Muchos conceptos que parecían asentados en el mundo offline están adquiriendo un nuevo significado bajo el prisma de la web 2.0. El de “calidad”es uno de ellos, si bien es cierto que es un término que ha ido evolucionando a lo largo de la historia. El concepto de calidad, nunca ha sido tan subjetivo como con la llegada de Internet, desdibujándose día a día cuando lo aplicamos a muchos de los servicios de Internet.
Durante décadas el éxito de un producto o servicios estaba intrínsecamente relacionado con la calidad entendida como las “cualidades positivas” que ofrecía ese servicio o producto, en función de sus especificaciones y de las necesidades del usuario. Parece evidente que son éstas las que se encuentran en mutación.
La complejidad y rapidez de transformación de la tecnología ha llevado a que los desarrollos sean evaluados y testados “en directo” sin tiempo de espera. En este sentido, Internet ha permitido potenciar la participación de los usuarios en lo que se ha venido a denominar innovación abierta. El usuario ha pasado a formar parte de manera voluntaria y activa del proceso de validación de los servicios de Internet. Las empresas han hecho de la necesidad virtud y de la “inteligencia compartida” un punto a su favor: Miles o millones de usuarios evaluando y mejorando un servicio en tiempo real y de forma gratuita. Bienvenidos a la era de los beta tester gratuitos.
Aunque la innovación abierta puede llegar ser difícil de gestionar, representa una oportunidad para muchas empresas que, de otra forma, serían incapaces de alcanzar el grado de innovación requerido para ser competitivo en la Red. En otros casos, la colaboración de los usuarios es más un acto altruista que representa una ayuda inestimable para las empresas. La traducción a diferentes idiomas de Twitter o Facebook de forma desinteresada por parte de los usuarios o la mejora de los resultados de traducción del servicio de Google benefician tanto a las empresas como al resto de usuarios. Podría considerarse un modelo “win-win” si no fuera porque el reparto de beneficios desequilibra un tanto la balanza. Pero ya se sabe que en Internet como en la granja de Orwell “unos animales son más iguales que otros”.
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